注文方法、支払方法はどのようなものがありますか？

ご予約はホームページからクレジットカード払いのみとさせていただいております。

何日前までに申し込みをする必要がありますか？

お申し込みはレンタル開始日の3日前の17時まで承っております。

短い期間のレンタルをすることが出来ますか？

最短のレンタル期間は3泊4日となります。
レンタル期間中の延長もホームページより承っております。

レンタル期間の異なる商品を同時に注文できますか？

申し訳ございません、レンタル期間、レンタル開始日、レンタル終了日の異なる商品を同時に注文することはできません。
期間が異なる商品を注文したい場合はそれぞれ注文手続きを行なってください。

機内持ち込み可能な荷物のサイズはどのくらいですか？

機内に持ち込みができるお荷物は、ご利用の航空会社によって異なります。
重量が10kg以下、タテ・ヨコ・高さの3辺の合計が115cmなど制限がありますので、航空会社にご確認をお願いいたします。

送料はいくらですか？

スーツケースをご注文いただいた場合、往復送料は無料とさせていただいております。
旅行グッズのみのレンタルの場合、往復送料1,600円を頂戴いたします。

どのサイズのスーツケースを選べばいいですか？

当店では2泊までのご旅行にはSサイズ、3泊～5泊程度はMサイズ、6泊～10泊程度はLサイズをお勧めしております。
実際のお客様の持ち物の量と比較して、参考にしていただければと思います。
また機内に持ち込めるお荷物のサイズを、航空会社にご確認くださいませ。

ジッパータイプとフレームタイプのメリットはなんですか？

ジッパータイプとフレームタイプの主なメリット、デメリットは以下の通りです。

【ジッパータイプ】
■メリット
軽い：フレームタイプに比べ部品が少ないので軽量です。
開けやすい：少しだけ荷物を入れたい時など、少しだけスーツケースを開けることができます。
■デメリット
防水性が低い：開閉部分がジッパーなので、雨の中ずっと外に置いておくと、中の荷物まで染み込む可能性があります。

【フレームタイプ】
■メリット
頑丈：ジッパータイプに比べ、ケースが頑丈です。
防水性が高い：フレームで閉じるので、防水性が高いです。
■デメリット
重い：頑丈に作られている分、ジッパータイプの1.5倍～2倍の重さがあります。
開くのにスペースが必要：観音開きでしか開かないため、スーツケースを開くのにスペースが必要です。

レンタル商品はいつ届きますか？

ご注文時に決めていただいた「配送希望日」にお届けいたします。
配送希望日は、レンタル開始日の前日から選択可能です。
※直前のご注文の場合、前日配送が出来ない場合がございます。
予めご了承くださいませ。

レンタル期間の数え方を教えてください。

レンタル開始日は、準備期間を含めたご利用1日目を選択してください。
配送希望日はレンタル開始日の前日を選択いただけます。
※直前のご注文の場合、前日配送が出来ない場合がございます。
レンタル終了日は、クロネコヤマトにお渡しできる日付を選択してください。
16時までに集荷依頼をする必要がございます。

レンタル商品の段ボール（梱包材）は捨ててもいいですか？

ご返却の梱包に再利用できますので、破棄せず保管してください。
万が一、破棄してしまった場合、梱包材のご用意をお願いいたします。

レンタル商品を受け取った際に、破損や不具合があった場合どうすればいいですか？

お受け取りの際に、まずはレンタル品のご確認をお願いいたします。
破損や不具合がございましたら、恐れ入りますが至急、当店までご連絡くださいませ。
すぐに代替品をお送りさせていただきます。
お時間が経ってからのご連絡の場合、返金や交換をいたしかねる場合がございます。
予めご了承くださいませ。

レンタル品を破損・紛失してしまいました。

通常利用時のスーツケース外面のキズ、汚れなどは問題ございません。

お客様の過失による故障・破損につきましては、修理代金を請求させていただいております。
例）スーツケースの内装にコーヒーをこぼしてしまった。

航空便に荷物預入れ時の破損や紛失は、ご請求の対象になります。※ご利用の航空会社で補償がございます。
到着先空港で制限エリアを出る前に、航空会社より破損証明書（Damage Report）や紛失証明書（Property Irregularity Report）をお受け取りいただき、当店までご連絡をお願いいたします。

旅行グッズのレンタル品に関しては、オプションの「安心補償サービス」をご用意しております。
ご加入いただくと過失による故障時に、弁償金の請求を免除させていただきます。

紛失・盗難については、本体代金をご請求させていただきます。
旅行保険にご加入の場合、当店へお支払いいただいた弁償金を、保険会社へご請求くださいませ。

弁償金のリストは、レンタル約款末尾にてご確認いただけます。

【海外用WiFi】使用方法はすぐわかりますか？

はい、初めての方でも簡単にご利用いただけます。
WiFiルーターと一緒に、設定スタートガイドをお送りしております。

接続の流れは下記の通りです。
①電源を入れる。
電源ボタンを5秒間押してください。WiFiルーターの電源が入ります。

②接続先のスマートフォンやタブレットから、WiFiを指定する。
WiFiの電波の名前(SSID)は「Air-WiFi＿・・・・・・」となっております。

③パスワードを入れる。
液晶画面左上の「データ通信量 SSID確認」からパスワードをご確認ください。
パスワードは、数字8桁です。

④接続完了です。

【海外用WiFi】どの機種のスマートフォンでも接続が可能ですか？

WiFi機能が備わっている機器でしたら、接続可能です。WiFiは世界共通規格となっております。

【海外用WiFi】どれくらいの容量を使えますか？

日本時間を基準に、1日5GBまでご利用いただけます。WEBサイトの閲覧や地図アプリの利用でしたら、通信制限がかかるほど通信を消費することはございません。動画の閲覧でしたら、画質設定にもよりますが3～5時間程度可能です。
1日5GBを超えると通信制限がかかります。LINEのメッセージがギリギリ送れる程度の速度にはなりますが、通信は可能です。

【海外用WiFi】通信量を超えるとどうなりますか?

通信制限がかかり、通信速度が低速になります。通信制限は、当日中は解除できません。翌日になりますと、通信制限は解除されます。
※1日のカウントは日本時間基準です。

【海外用WiFi】渡航前にしたほうがいい設定はありますか？

WiFiルーターは、渡航前に動作確認が可能です。WiFiルーターと接続する機器(スマートフォンなど)については、出国前にデータの節約設定をしていただくことをおすすめしています。

・WiFiルーターの設定
①メニュー画面を1度左にスワイプし、画面の左上[データ節約設定]をタップする。
②データ節約設定のスイッチをONにする。

・スマートフォンなどの設定
◆iPhoneの場合
①iCloudバックアップ設定　 [設定]＞[Apple ID]＞[iCloud]＞[iCloudバックアップ]をオフ
②iTunes StoreとApp Store設定　 [設定]＞[iTunes StoreとApp Store]＞自動ダウンロードをすべてオフ
③Appのバックグラウンド更新設定　[設定]＞[一般]＞[Appのバックグラウンド更新]をオフ
④モバイルデータ通信設定　 [設定]＞[モバイルネットワーク]をオフ

◆androidの場合
①アプリの自動更新設定　[Playストア(Google Play)]＞[設定]＞[アプリの自動更新]＞アプリを自動更新しないを選択
②データローミング　[設定]＞ [モバイルネットワーク]＞[データローミング]がオフになっているか確認
③モバイルデータ通信設定　 [設定]＞[モバイルネットワーク]をオフ

【海外用WiFi】モバイルデータ通信機能をオフにする方法を教えてください。

スマートフォンのモバイルデータ通信機能をオフにすることで、ご契約の通信事業者より高額な通信料が発生することを防ぐことができます。

■iPhoneの場合
①ホーム画面より[設定]を開く
②[モバイル通信]を開く
③[モバイルデータ通信]をオフにする

■Androidの場合
①[設定]を開く
②[ネットワークとインターネット]を開く
③[モバイルネットワーク]を開く
④[モバイルデータ通信]をオフにする

※日本に帰国後、モバイルデータ通信をオンにしてください。

【海外用WiFi】搭乗時、WiFiルーターやモバイルバッテリーは機内持ち込みですか？

機内持ち込みをお願いいたします。リチウムイオンバッテリーを内蔵しているため、預け入れすることはできません。 詳しくはご利用の航空会社の規則をご確認ください。

【海外用WiFi】不具合が起きた場合サポートはありますか？

よくある質問のトラブルについての項目及び、同梱の「トラブルシューティングガイド」をご確認いただき、トラブルシューティングをお試しくださいませ。
それでも解決することが難しい場合、渡航先からメールなどで、すぐにご連絡をお願いいたします。

※レンタル終了後に不具合のご連絡をいただいても、利用時の状況が分かりかねてしまうため、その場合、ご返金など補償ができかねてしまいます