スーツケースをレンタルするメリットを教えてください。

スーツケースをレンタルすることで、ご自宅のスペースを有効に使え、スーツケースの買い替えやメンテナンスも不要になります。

注文方法を教えてください。

ご注文はホームページから24時間受け付けております。

支払い方法はどのようなものがありますか？

クレジットカードのみとさせていただいております。

スーツケースの在庫状況を確認できますか？

ご希望の商品のお申し込みページにて確認ができます。
カレンダー上の表記が○の場合は在庫あり、×の場合は在庫なしとなります。
※ご希望のレンタル期間に○と×がある場合は、レンタル不可となります。

時期によって、売り切れはありますか？

繁忙期は在庫切れの可能性がございます。
ご予定がお決まりの場合、3ヵ月先までご注文いただけますので、念のため事前のご注文をお勧めしております。
在庫の関係上、カラー違いやタイプ違いの代替品での発送となる場合もございます。

スーツケースを2台（複数台）レンタルすることができますか？

同サイズで同色のスーツケース・レンタル旅行グッズは、1度に1台までカートに入れられます。2回ご注文いただければ、2台レンタルも可能です。

何日前までに申し込みをする必要がありますか？

ご注文はレンタル開始日の前日の16時まで承っております。

前日配送は可能ですか？

前日配送も可能です。お届け日時欄にてご選択ください。
※北海道・山口県・九州など、配送先によってはご指定いただけない場合がございます。

当日の店頭受取も可能ですか？

可能でございます。
事前にホームページからご注文いただき、営業時間中にご来店ください。
※準備にお時間を要しますので、ご注文後お電話をいただきますとスムーズです。
詳しくはこちら

短い期間のレンタルをすることが出来ますか？

1泊2日からレンタル可能となっております。
レンタル期間中の延長もホームページより承っております。

レンタル期間の異なる商品を同時に注文できますか？

申し訳ございません。レンタル期間、レンタル開始日、レンタル終了日の異なる商品を同時に注文することはできません。
期間が異なる商品を注文したい場合はそれぞれ注文手続きを行なってください。

会員登録のメリットはありますか？

会員登録されたお客様には、200ポイントをプレゼントしております。（1ポイント＝1円）
また、レンタル代金の5％をポイントとして付与しております。
延長のご注文を含め、次回より割引料金でご利用いただけます。

注文確定メールが届きません。

ご注文完了時に、自動送信メールをお送りしております。
迷惑メールフォルダをご確認いただき、そちらにも見つからない場合お問い合わせくださいませ。
当店からのメール（info@sc.rental-store.jp）を受信できるように設定の上、ご連絡くださいませ。
メールを再送させていただきます。

領収書は発行できますか？

ご注文のフォームで、領収書宛名欄に記載をお願いいたします。商品と同梱してお送りいたします。

インボイス制度に対応していますか？

対応しています。当社から発行する領収書には、以下の適格請求書発行事業者の登録番号の記載がございます。
登録番号：T8012301009323

レンタル料金に消費税はかかりますか？

レンタル料金の消費税は、以下の通りとなります。

■スーツケース…課税

■旅行グッズ…課税
　安心補償サービス…課税
　送料（旅行グッズのみのレンタルの場合）…課税

■海外用WiFi…不課税
レンタル料金の消費税は、海外利用のため、不課税です。
　オプション料金（モバイルバッテリーなど）…不課税
　送料（WiFiルーターのみのレンタルの場合）…課税
　紛失代金…不課税

スーツケースをレンタルできない地域はありますか？

当店では日本国内へ配送しておりますが、沖縄県へのご配送はいたしかねております。

空港宅配サービスは利用できますか？

空港宅配サービスはご利用いただけません。
お受け取り後、お客様でご手配をお願いいたします。

送料はいくらですか？

スーツケースをご注文いただいた場合、往復送料は無料とさせていただいております。
旅行グッズのみのレンタルの場合、往復送料1,600円を頂戴いたします。

スーツケースや旅行グッズはきれいですか？

全てのレンタル品を検品しております。
メンテナンスを行い、除菌・消臭を含め、クリーニングの後お送りいたします。
※レンタル品ですので、多少の傷・汚れについてはご了承くださいませ。

スーツケースのカギは安全ですか？

当店のスーツケースは、全てダイヤル式ロックですので、鍵の盗難の心配がございません。
また、TSAロックが標準装備されているため、安心して鍵を掛けて航空会社に預けることが出来ます。
※スーツケースのロックは、不用意な開閉を防ぐ目的で設計されています。
現金や貴重品を保管を目的としたご使用はいただけませんので、ご注意くださいませ。

スーツケースのTSAロックとはなんですか？

TSAロックとは、アメリカ運輸保安局 TSA(Transportation Security Administration)に認可されたスーツケースのロックです。
鍵をかけたまま航空会社に預けることができるため、安心して海外旅行ができます。

アメリカでは、航空機に搭載される預け入れ手荷物に対し、検査の一環として目視検査をする場合があります。
TSAロック以外の鍵が掛かっている場合、鍵を壊して検査をされてしまいます。

TSAロックのスーツケースは、TSAの担当者が特殊な開錠鍵を使って、鍵を開けることができる仕組みになっています。

スーツケースのサイズを教えてください。

商品のお申し込みページに公式の外寸を記載しております。
総外寸も確認いただけます。

機内持ち込み可能な荷物のサイズはどのくらいですか？

機内に持ち込みができるお荷物のサイズは、ご利用の航空会社によって異なります。
重量が10kg以下、タテ・ヨコ・高さの3辺の合計が115cmなど制限がありますので、航空会社にご確認をお願いいたします。

空港で預け入れ可能な荷物のサイズはどのくらいですか？

空港カウンターで預け入れができるお荷物のサイズは、ご利用の航空会社によって異なります。
重量や、タテ・ヨコ・高さの3辺の合計が158cmなど制限がありますので、航空会社にご確認をお願いいたします。

どのサイズのスーツケースを選べばいいですか？

当店では2泊までのご旅行にはSサイズ、3泊～5泊程度はMサイズ、6泊～10泊程度はLサイズをお勧めしております。
実際のお客様の持ち物の量と比較して、参考にしていただければと思います。
また機内に持ち込めるお荷物のサイズを、航空会社にご確認くださいませ。

軽いスーツケースのメリットを教えてください。

飛行機に無料で預け入れができる荷物の重量には制限があり、軽いスーツケースをお選びいただくことで、持ち運びできるお荷物が多くなります。
預け入れの荷物の重量制限については、ご利用の航空会社へご確認くださいませ。

ジッパータイプとフレームタイプの違いを教えてください。

ジッパータイプとフレームタイプの主なメリット、デメリットは以下の通りです。

【ジッパータイプ】
■メリット
軽い：フレームタイプに比べ部品が少ないので軽量です。
開けやすい：少しだけ荷物を入れたい時など、少しだけスーツケースを開けることができます。
■デメリット
防水性が低い：開閉部分がジッパーなので、雨の中ずっと外に置いておくと、中の荷物まで染み込む可能性があります。

【フレームタイプ】
■メリット
頑丈：ジッパータイプに比べ、ケースが頑丈です。
防水性が高い：フレームで閉じるので、防水性が高いです。
■デメリット
重い：頑丈に作られている分、ジッパータイプの1.5倍～2倍の重さがあります。
開くのにスペースが必要：観音開きでしか開かないため、スーツケースを開くのにスペースが必要です。

レンタル商品はいつ届きますか？

ご注文時に決めていただいた「配送希望日」にお届けいたします。
配送希望日は、レンタル開始日の前日から選択可能です。
※直前のご注文の場合、前日配送が出来ない場合がございます。
予めご了承くださいませ。

レンタル期間の数え方を教えてください。

レンタル開始日は、準備期間を含めたご利用1日目を選択してください。
レンタル終了日は、クロネコヤマトにお渡しできる日付を選択してください。
※16時までに集荷依頼をする必要がございます。

商品の配送日は変更できますか？

商品発送前までのご連絡で、ご対応可能です。メールかお電話にてお問い合わせくださいませ。

レンタル期間の変更はできますか？

商品発送前までのご連絡で、ご対応可能です。メールかお電話にてお問い合わせくださいませ。

注文内容の変更はできますか？

商品発送前までのご連絡で、ご対応可能です。メールかお電話にてお問い合わせくださいませ。

注文完了後にキャンセルすることは可能ですか？

商品発送前までのご連絡で、ご対応可能です。メールかお電話にてお問い合わせくださいませ。
商品の発送後のキャンセルの場合、お受け取り前のキャンセル依頼は、諸経費3,000円と日数分のレンタル料金（400円/日）をいただいております。 商品お受け取り後は、レンタル料金の100パーセントををいただいております。

レンタル期間の延長はできますか？

ご対応可能です。
レンタル最終日中までに、ホームページより必要日数分の延長注文をお願いいたします。

配達業者を指定できますか？

「クロネコヤマト」または「ゆうパック」でのご配送とさせていただいており、配送業者のご指定はお受けいたしかねます。
恐れ入りますがご了承くださいませ。

受け取りの際に宅配BOXに届けてもらえますか？

宅配ボックスのサイズや、利用状況によってはお届けいたしかねます。
お受け取りの際は、必ずご在宅をお願いいたします。

ヤマトの営業所や郵便局の窓口受け取りは出来ますか？

お受け取りいただけます。お届け先住所に、ご希望の営業所または郵便局の住所と営業所・郵便局名をご入力くださいませ。
受取人様名は、実際にお受け取りされる方のお名前をご記入いただき、当日は本人確認書類をご持参くださいませ。

受け取りから返却までの手順を教えてください。

「クロネコヤマト」または「ゆうパック」にて、指定の配送日時にお届けいたします。
また、レンタル最終日16時までにクロネコヤマトに集荷をご依頼ください。

レンタル商品の段ボール（梱包材）は捨ててもいいですか？

ご返却の梱包に再利用できますので、破棄せず保管してください。
万が一、破棄してしまった場合、梱包材のご用意をお願いいたします。

返送の期限はいつですか？

配送業者が発送受付をした日付でレンタル期間を確認いたします。
最終日中の集荷ご依頼でも、16時以降の場合、翌日発送となる場合がございます。
その場合、延滞金のご請求となってしまいます。
集荷依頼は必ず、レンタル最終日16時までに集荷依頼をお願いいたします。

店頭返却は可能ですか？

可能です。レンタル品とご返却キット(着払い伝票、ビニールカバー)をお持ち込みください。
ご返却物のチェックにお時間を要しますので、閉店時間の15分前にはお越しください。
詳しくはこちら

旅行グッズの返却方法を教えてください。

【スーツケースと一緒にレンタルされた場合】スーツケースに入れてご返却をお願いいたします。
【旅行グッズのみをレンタルされた場合】梱包の上、同梱の着払い伝票でお送りください。

返却のため集荷依頼をしたけれど、集荷が来ない場合どうすればいいですか？

まずは、クロネコヤマトに再度お問い合わせくださいませ。
遅延の場合、お手数ですが、ご状況を当店までご連絡くださいますようお願いいたします。

レンタル商品を受け取った際に、破損や不具合があった場合どうすればいいですか？

お受け取りの際に、まずはレンタル品のご確認をお願いいたします。
破損や不具合がございましたら、恐れ入りますが至急、当店までご連絡くださいませ。
すぐに代替品をお送りさせていただきます。
お時間が経ってからのご連絡の場合、返金や交換をいたしかねる場合がございます。
予めご了承くださいませ。

空港でスーツケースが無くなってしまいました。

スーツケースの紛失は、ご請求の対象になります。航空便に荷物預入れ時の紛失は、ご利用の航空会社で補償がございます。
到着先空港で制限エリアを出る前に、航空会社より紛失証明書（Property Irregularity Report）をお受け取りいただき、当店までご連絡をお願いいたします。　

レンタル品を破損・紛失してしまいました。

通常利用時のスーツケース外面のキズ、汚れなどは問題ございません。

お客様の過失による故障・破損につきましては、修理代金を請求させていただいております。
例）スーツケースの内装にコーヒーをこぼしてしまった。

荷物預け入れ時にキズや破損が発生した場合は、空港内の制限エリアを出る前に破損証明書(ダメージレポート)をお受け取りいただき、返却前に当店までご連絡ください。
破損証明書をお受け取りいただきましたら、お客様へのご請求にはなりません。

※修理・弁償代金を一度お客様にご請求いたしますが、その後航空会社や保険会社より補償金をご請求いただけましたら、実質負担はございません。

預け入れ時のキズ・破損を確認せずにご返却された場合は、お客様へ修理代金をご請求させていただくことがございます。

旅行グッズのレンタル品に関しては、オプションの「安心補償サービス」をご用意しております。
ご加入いただくと過失による故障時に、弁償金の請求を免除させていただきます。

紛失・盗難については、本体代金をご請求させていただきます。
旅行保険にご加入の場合、当店へお支払いいただいた弁償金を、保険会社へご請求くださいませ。

弁償金のリストは、レンタル約款末尾にてご確認いただけます。

空港で預け入れの際に、どのくらい傷がついていたら弁償が必要になりますか？

擦り傷など、通常利用の範囲内の傷は問題ありません。
キャスターが破損しているなど、明らかに機能が損なわれてる場合は、修理代金をご請求させていただいております。
その後航空会社や保険会社より補償金をご請求いただけましたら、お客様の実質負担はございません。

荷物預け入れ時にキズや破損が発生した場合は、空港内の制限エリアを出る前に破損証明書(ダメージレポート)をお受け取りいただき、返却前に当店までご連絡ください。
預け入れ時のキズ・破損を確認せずにご返却された場合は、お客様へ修理代金をご請求させていただくことがございます。

スーツケースを弁償する場合はいくらになりますか？

スーツケースと旅行グッズの弁償金はこちらのページでご案内しております。

スーツケースのカギが閉まらなくなりました。

スーツケースを開けてロックが動く場合、荷物が多くしっかりとスーツケースが閉じていない可能性があります。
一度、荷物を整頓して平らにしていただき、再度お試しくださいませ。

2台レンタルしていますが1台だけ延長したいです。どうすればいいですか？

スーツケースには管理番号が記載されています。延長ご注文の際に、スーツケース下部に記載の管理番号をご入力くださいませ。

WiFiルーターの使用方法はすぐわかりますか？

はい、初めての方でも簡単にご利用いただけます。
WiFiルーターと一緒に、設定スタートガイドをお送りしております。

接続の流れは下記の通りです。
①電源を入れる。
電源ボタンを5秒間押してください。WiFiルーターの電源が入ります。

②接続先のスマートフォンやタブレットから、WiFiを指定する。
WiFiの電波の名前(SSID)は「Air-WiFi＿・・・・・・」となっております。

③パスワードを入れる。
液晶画面左上の「データ通信量 SSID確認」からパスワードをご確認ください。
パスワードは、数字8桁です。

④接続完了です。

どの機種のスマートフォンでも接続が可能ですか？

WiFi機能が備わっている機器でしたら、接続可能です。WiFiは世界共通規格となっております。

WiFiルーターをレンタルするメリットを教えてください。

WiFiルーターをレンタルしておけば、現地用のSIMカードに差し替えたり限られた無料WiFiスポットを探す手間がなく、いつでもどこでもインターネットに接続できます。1台で複数のデバイスを接続できるため、ご友人やご家族と一緒にご利用いただけます。また、スマートフォンの国際ローミング料金と比べて安価なので、コストを抑えることができます。

WiFiルーターはどれくらいの容量を使えますか？

日本時間を基準に、1日5GBまでご利用いただけます。WEBサイトの閲覧や地図アプリの利用でしたら、通信制限がかかるほど通信を消費することはございません。動画の閲覧でしたら、画質設定にもよりますが3～5時間程度可能です。
1日5GBを超えると通信制限がかかります。LINEのメッセージがギリギリ送れる程度の速度にはなりますが、通信は可能です。

WiFiルーターが利用可能な国を教えてください。

【こちら】をご確認ください。世界116か国でご利用いただけます。

どのような料金プランがありますか？

国ごとに1日あたりの料金を設定しています。料金表をご確認ください。
複数国でご利用の際は、利用予定の国のうち【1日あたりの利用料金が最も安い国の属する料金グループ】を選んでご注文ください。

Wi-Fiルーターは日本でも使用できますか？

ご利用いただけます。渡航前に動作確認ができますので、安心してご利用いただけます。
※日本国内でご利用いただけるのは10GBまでです。

WiFiルーター1台で、何台まで同時に接続できますか？

10台まで接続可能です。複数台接続すると通信速度が分割されるので、スムーズにご利用いただくために、1度に3～4台までの接続をおすすめしています。

レンタルセットには何が入っていますか？

「WiFiルーター、ACアダプタ、USBケーブル、変換プラグ、ポーチ」がセットです。
当店では十分な検品ののち商品を発送しておりますが、万が一、不足品などございましたらすぐにご連絡くださいませ。
ご返却後に、不足があった旨をご連絡いただいても、商品は全て同梱されていたとみなし、不足品については紛失として処理させていただきます。

変換プラグはレンタルセットに含まれますか？

はい、レンタルセットに含まれております。
当店オリジナルのお得なサービスとして、無料で変換プラグをレンタルいただけます。

WiFiルーターを充電する際は変圧器が必要ですか？

必要ございません。レンタルセットのACアダプタ、USBケーブル、変換プラグをご利用いただいてWiFiルーターを充電される場合、変圧器は不要です。お客様の私物のACアダプタなどを利用して充電される場合は、変圧器が必要な場合がございますので、各メーカーにご確認ください。

WiFiルーターはキレイですか？

出荷前にクリーニングクロスで拭き、アルコール除菌を行っております。 ※レンタル品ですので、細かい傷などはございます。

WiFiルーターは充電されている状態で届きますか？

はい。検品後、充電してお貸出ししております。

WiFiルーターは、満タンに充電してから何時間くらい使えますか？

約6～8時間ほど連続でご利用いただけます。ご利用状況によって電池の消費スピードは異なります。使わないときは電源をオフにしていただくと、電池の消耗をおさえることができます。
※電源を一度オフにすると、再起動した際、電波受信までに約5分ほどお時間がかかる場合がございます。予めご了承くださいませ。

WiFiルーターに安心補償サービスはつけられますか？

WiFiルーターは、安心補償サービスの対象外です。
レンタル品の自然故障や輸送中の破損などの場合、お客様に弁償金をご請求することはございませんので、ご安心ください。
お客様過失によりレンタル品の故障や破損があった場合、あるいはレンタル品を紛失された場合は、レンタル約款に記載の商品代金をご請求いたします。

WiFiルーターを複数台レンタルできますか？上限などありますか？

海外用WiFiについては、複数台のレンタルが可能です。ご注文時に必要台数分、ご注文くださいませ。レンタル台数の上限は設けておりませんが、在庫状況によってはお断りさせていただく場合もございます。
レンタル開始日および配送先が異なる場合は、別々にご注文ください。

WiFiルーターのレンタル期間の延長はできますか？

はい、可能です。海外用WiFiについては、レンタル終了日までに、当店までご連絡いただければ、期間の変更を承ります。
※レンタル終了日以降に無断でご利用された場合、延滞料金をご請求いたします。延滞料金は1日あたり200％の料金が発生します。

データ通信料が別途必要ですか？

必要ございません。レンタル料金に含まれております。

行きと帰りの飛行機搭乗中など、WiFiルーターを使ってない期間もレンタル料金は発生しますか？

はい。ご利用の有無に関わらず、レンタル期間内はレンタル料金が発生いたします。

レンタル期間の途中ですが、WiFiルーターをもう使わなくなりました。差額分を返金いただけますか？

レンタル終了日より早くご返却いただいても、差額分のご返金はいたしかねます。あらかじめ期間をご確認の上、お申込みください。

海外への配送はできますか？

国内への配送のみとなっております。恐れ入りますが、予めご了承くださいませ。

通信量の確認はできますか？

はい、確認可能です。端末本体メニュー画面より、データ通信量をご確認いただけます。
※データ通信量の表示は、1日ごとにリセットされます。1日のカウントは日本時間基準です。

既定のデータ通信量を超えた場合どうなりますか？

通信制限がかかり、通信速度が低速になります。通信制限は、当日中は解除できません。翌日になりますと、通信制限は解除されます。
※1日のカウントは日本時間基準です。

通信制限がかかるとどのくらい遅くなりますか？

一般的には、LINEやメールのメッセージなどは送れますが、動画は再生できない速度に低下します。また、ネット閲覧時のページの読み込みも、1～2分以上かかることがあります。

通信制限で速度が遅くなりました。容量を増やすことはできますか？

恐れ入りますが、通信容量を増やすことはできません。通信制限の場合、当日中は解除できません。翌日になりますと、通信制限は解除されます。
※1日のカウントは日本時間基準です。

無制限のWiFiルーター（通信制限のないもの）はありますか？

当店では無制限のWiFiルーターは、お取り扱いがございません。

渡航前にインターネット接続はできますか？

はい、できます。利用開始日の前日からお受取可能で、接続方法の確認ができます。
※日本国内でご利用いただけるのは10GBまでです。国内での通信は無料でご利用いただけます。国内での通信量が10GBを超えると、通信制限がかかります。

WiFiルーターやスマートフォン上で、渡航前にしたほうがいい設定はありますか？

WiFiルーターは、渡航前に動作確認が可能です。WiFiルーターと接続する機器(スマートフォンなど)については、出国前にデータの節約設定をしていただくことをおすすめしています。

・WiFiルーターの設定
①メニュー画面を1度左にスワイプし、画面の左上[データ節約設定]をタップする。
②データ節約設定のスイッチをONにする。

・スマートフォンなどの設定
◆iPhoneの場合
①iCloudバックアップ設定　 [設定]＞[Apple ID]＞[iCloud]＞[iCloudバックアップ]をオフ
②iTunes StoreとApp Store設定　 [設定]＞[iTunes StoreとApp Store]＞自動ダウンロードをすべてオフ
③Appのバックグラウンド更新設定　[設定]＞[一般]＞[Appのバックグラウンド更新]をオフ
④モバイルデータ通信設定　 [設定]＞[モバイルネットワーク]をオフ

◆androidの場合
①アプリの自動更新設定　[Playストア(Google Play)]＞[設定]＞[アプリの自動更新]＞アプリを自動更新しないを選択
②データローミング　[設定]＞ [モバイルネットワーク]＞[データローミング]がオフになっているか確認
③モバイルデータ通信設定　 [設定]＞[モバイルネットワーク]をオフ

モバイルデータ通信機能をオフにする方法を教えてください。

スマートフォンのモバイルデータ通信機能をオフにすることで、ご契約の通信事業者より高額な通信料が発生することを防ぐことができます。

■iPhoneの場合
①ホーム画面より[設定]を開く
②[モバイル通信]を開く
③[モバイルデータ通信]をオフにする

■Androidの場合
①[設定]を開く
②[ネットワークとインターネット]を開く
③[モバイルネットワーク]を開く
④[モバイルデータ通信]をオフにする

※日本に帰国後、モバイルデータ通信をオンにしてください。

搭乗時、WiFiルーターやモバイルバッテリーは預け入れできますか？機内持ち込みですか？

機内持ち込みをお願いいたします。リチウムイオンバッテリーを内蔵しているため、預け入れすることはできません。
詳しくはご利用の航空会社の規則をご確認ください。

乗り継ぎ先の空港でも利用できますか？

利用可能です。ご返却後に当店にて実際の利用国と通信量を確認し、ご注文いただいたプランと1日あたりの料金が異なる国でのご利用分は、お差額を追加で請求いたします。

期間の延長や、利用国の追加をしたいです。

期間の延長は、レンタル終了日までにご連絡をいただければ可能です。
利用国の追加は、レンタル期間に変更がなければご連絡は不要です。
ご返却後に当店にて実際の利用国と通信量を確認し、ご注文いただいたプランと1日あたりの料金が異なる国でのご利用分は、お差額を追加で請求いたします。

WiFiルーターのレンタル期間延長はできますか？

ご延長可能です。ご利用プランの期間変更をいたします。レンタル終了日までに、当店までご連絡ください。

渡航先の追加はできますか？

はい、追加できます。レンタル開始後でしたら、特に連絡は不要です。
ご返却後に当店にて実際の利用国と通信量を確認し、ご注文いただいたプランと1日あたりの料金が異なる国でのご利用分は、お差額を追加で請求いたします。
レンタル期間が延長になる場合は、レンタル終了日までに当店までご連絡ください。

スウェーデンとデンマークに3日ずつ滞在します。行きの乗り継ぎで1日だけドイツでもWiFiを利用したいのですが、どのように注文すればいいですか？

料金表をご確認の上、利用予定の国のうち【1日あたりの利用料金が最も安い国の属する料金グループ】を選んでご注文ください。
レンタル期間は、日本を出国する日から帰国する日までをご選択ください。
スウェーデンとドイツの料金は990円/日、デンマークの料金は1,290円/日の為、選択するプランは【ヨーロッパグループ1 990円/日プラン】になります。
ご返却後、当店にて実際の利用国と通信量を確認し、デンマークのみで利用された日は、プラン差額の300円/日を追加でご請求いたします。

選択された国以外で利用されたプラン料金が、選択された国より安い場合でも、お差額の返金はございませんのでご注意ください。

現地でインターネットに繋がりません。

以下の原因が考えられます。

・電源が入っていない
・起動後すぐの為、電波受信が完了していない
※電波受信が完了するまで、約5分ほどお時間がかかることがございます。
・接続するスマートフォンなどの問題
※WiFi設定がONになっていない、セキュリティサービスによってWiFiの電波がブロックされているなどが考えられます。
・WiFiルーターの一時的な不具合

商品と一緒にお届けしたトラブルシューティングガイドをご確認いただき、順を追ってトラブルシューティングをお試しくださいませ。
※また、時間をおいて端末の再起動をお試しいただくことで、多くのトラブルは解消が期待できます。

WiFiルーターの通信速度が遅いです。

原因として、MVNO回線に接続されてしまっている、または通信量超過により制限がかかり低速になっている可能性が考えられます。
速度が遅いと感じる場合は、モニター操作でネットワーク最適化をお試しくださいませ。 WiFiルーターのメニュー画面より、[ネットワーク最適化]＞[今すぐ最適化]を選択し、改善状況をご確認ください。
通信量が1日5GBを超えてしまうと、速度制限がかかり、低速になります。通信制限は、当日中は解除できません。翌日になりますと、通信制限は解除されます。

WiFiルーターの電源が入りません。

充電を15分以上お試しください。充電が完全に無くなりますと、起動するまでお時間がかかる場合があります。

WiFiルーターのパスワードが違うと表示されるのですが。

通信状況によっては、一時的な不具合で【パスワードが違います】と表示されることがあります。お手数ですが、WiFiルーターの再起動やリセットをお試いただき、再度ご入力ください。

WiFiルーターを充電できません。

ご自身のUSBケーブルやACアダプタをお持ちでしたら、差し替えて充電が可能か、ご確認をお願いいたします。
WiFiルーターを起動できる場合は、WiFiルーターの起動・リセットにつきましても、お試しくださいませ。

WiFiルーターに「No Service」という表示が出て、通信ができません。

以下の原因が考えられます。
・環境（地下、建物の高層階、電車内、都市部から離れた場所など）の影響により、一時的に接続が不安定な場合
→上記に該当しない場所にできる限りご移動いただき、WiFiルーターを再起動の上、改めて接続をお試しください。
・1日のうちに5GBのデータ通信量を超過している場合
→5GBを超過しますと、通信制限が実施されます。日本時間で24時になりますと、制限は解除されます。

アプリのアップデートやインストールができません。

WiFiルーターのデータ節約設定がONになっている可能性がございます。メニューより[データ節約設定]をご確認いただき、OFFに変更してからお試しください。

気づかないうちに、通信が大量に使われていました。

クラウドサービスをご利用の場合、WiFiに接続すると自動的にバックアップが行われ、通信が大量消費されてしまう場合がございます。ご利用のスマートフォンなどの自動バックアップや自動更新の設定をご確認ください。また、WiFiご利用時のみレンタル端末の電源を入れてご使用ください。
※スマートフォンなどの設定の確認方法は、ご購入の量販店やカスタマーサービスでご確認ください。

WiFiルーターの紛失・盗難に遭いました。どうしたらいいですか？

レンタル約款に記載の商品代金をご請求させていただきます。
商品代金は、こちらをご確認くださいませ。

もしWiFiルーターに不具合があった場合、代替品を送ってもらえますか？

商品を事前にお届けしていて、渡航先へご出発前でしたら、代替品をお送りさせていただきます。

渡航先へご出発後や、ご出発間際の場合、代替品のご対応はいたしかねてしまいます。
よくある質問のトラブルについての項目及び、同梱の「トラブルシューティングガイド」をご確認いただき、トラブルシューティングをお試しくださいませ。
それでも解決することが難しい場合、渡航先からメールなどで、すぐにご連絡をお願いいたします。

サポートでトラブルを解消できない場合、ご返却後に動作確認を行い、状況に応じてご返金をさせていただきたく存じます。


【お問い合わせ先】
メール： info@world.rental-store.jp
お電話：+81-3-3525-8351
営業時間：(平日)9時半～19時(土日祝日)11時～18時

※国際電話は通話料が高額になる恐れがございます。
早めのご返信に努めておりますので、メールでのお問い合わせをおすすめいたします。

※国際電話をご利用の場合、ご契約の通信事業者のホームページより、利用方法をご確認ください。

万が一、WiFiルーターが不具合で使えなかった場合のサポートはありますか？

よくある質問のトラブルについての項目及び、同梱の「トラブルシューティングガイド」をご確認いただき、トラブルシューティングをお試しくださいませ。
それでも解決することが難しい場合、渡航先からメールなどで、すぐにご連絡をお願いいたします。

※レンタル終了後に不具合のご連絡をいただいても、利用時の状況が分かりかねてしまうため、その場合、ご返金など補償ができかねてしまいます。


【お問い合わせ先】
メール： info@world.rental-store.jp
お電話：+81-3-3525-8351
営業時間：(平日)9時半～19時(土日祝日)11時～18時

※国際電話は通話料が高額になる恐れがございます。
早めのご返信に努めておりますので、メールでのお問い合わせをおすすめいたします。

※国際電話をご利用の場合、ご契約の通信事業者のホームページより、利用方法をご確認ください。

海外（渡航先）からのお問い合わせ先を教えてください。

お問い合わせ先は以下をご確認ください。メールかお電話にてお問い合わせください。

【お問い合わせ先】
メール： info@world.rental-store.jp
お電話：+81-3-3525-8351
営業時間：(平日)9時半～19時(土日祝日)11時～18時

※国際電話は通話料が高額になる恐れがございます。
早めのご返信に努めておりますので、メールでのお問い合わせをおすすめいたします。

※国際電話をご利用の場合、ご契約の通信事業者のホームページより、利用方法をご確認ください。

WiFiルーターをレンタルすれば、中国でもSNSやインターネットを使えますか？

使用可能です。中国で利用するプランをお申込みいただけましたら、日本と同様の環境でSNSやWEB閲覧が可能なWiFiルーターをご利用いただけます。