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トラブルについて

利用中の故障や万が一の紛失など、様々な対応ケースをご紹介します。
このページやよくある質問をご確認いただき、問題が解決しない場合はお気軽に当店までご相談ください。
スタッフがご状況をお伺いし、柔軟に対応させていただきます。

故障について

CASE.1

届いたレンタル品が故障しているように感じる

ジッパーが正常に動かない、ロックが作動しないなど、受取後のレンタル品に不具合を感じられましたら、すみやかに当店までご連絡ください。スタッフがご状況をお伺いし、代替品送付などの対応をさせていただきます。
お時間が経ってからのご連絡の場合、返金や交換をいたしかねる場合がございます。予めご了承くださいませ。

破損について

CASE.1

運搬中に車輪がとれてしまった

当店までご連絡いただけましたら、お客様の過失ではない自然故障の場合、修理代金のご請求はございません。
ご希望の場合は代替品をお送りいたします。

CASE.2

不注意で内装の仕切りを破いてしまった

破損の程度に応じて、修理代金をご請求させていただきます。まずは当店までご連絡ください。ご返却後、当店で実際に確認し、修理代金についてご連絡させていただきます。

傷や汚れについて

CASE.1

外装に傷がついてしまった

通常利用時のスーツケース外面のキズ、汚れなどは、ご請求対象ではございません。当店への連絡もご不要です。

CASE.2

内装に液体のシミがついてしまった

汚れの程度に応じて、修理代金をご請求させていただきます。まずは当店までご連絡ください。ご返却後、当店で実際に確認し、修理代金についてご連絡させていただきます。

紛失・盗難について

CASE.1

空港でロストバゲージしてしまった

航空便にお荷物を預入れした際の破損や紛失は、ご請求の対象になります。ご利用の航空会社で補償がございますので、当店でご請求となった紛失代金について、ご利用の航空会社にご請求ください。

CASE.2

旅行先で盗難にあってしまった

紛失・盗難については、本体代金をご請求させていただきます。
旅行保険にご加入の場合、当店へお支払いいただいた弁償金を、保険会社へご請求ください。

安心補償サービス(旅行グッズ対象)のご案内

旅行グッズのレンタル品に関しては、「安心補償サービス」オプションをご用意しております。
ご加入いただくと過失による故障時に、弁償金の請求を免除させていただきます。
弁償金については、レンタル約款末尾にてご確認いただけます。

お問い合わせ先

当店は、年中無休で営業しております。
お困りごとの際は、お気軽にお電話かメールでお問い合わせくださいませ。
お近くの場合、秋葉原の店舗にお立ち寄りいただければ、スタッフがご対応させていただきます。
※当店は、国内用レンタルWi-Fiルーター店の「WiFiレンタル屋さん」と同じ場所にございます。

[スーツケースレンタル屋さん]

東京都千代田区神田須田町1-5 KSビル1F
TEL:03-3525-8904
MAIL:info@sc.rental-store.jp
営業時間:平日 9:30-19:00 / 土日祝日 11:00-18:00

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