注文方法、支払方法はどのようなものがありますか？

ご予約はホームページからクレジットカード払いのみとさせていただいております。

何日前までに申し込みをする必要がありますか？

ご注文はレンタル開始日の3日前の17時まで承っております。

短い期間のレンタルをすることが出来ますか？

最短のレンタル期間は3泊4日となります。
レンタル期間中の延長もホームページより承っております。

レンタル期間の異なる商品を同時に注文できますか？

申し訳ございません、レンタル期間、レンタル開始日、レンタル終了日の異なる商品を同時に注文することはできません。
期間が異なる商品を注文したい場合はそれぞれ注文手続きを行なってください。

機内持ち込み可能な荷物のサイズはどのくらいですか？

機内に持ち込みができるお荷物は、ご利用の航空会社によって異なります。
重量が10kg以下、タテ・ヨコ・高さの3辺の合計が115cmなど制限がありますので、航空会社にご確認をお願いいたします。

送料はいくらですか？

スーツケースをご注文いただいた場合、往復送料は無料とさせていただいております。
旅行グッズのみのレンタルの場合、往復送料1,600円を頂戴いたします。

どのサイズのスーツケースを選べばいいですか？

当店では2泊までのご旅行にはSサイズ、3泊～5泊程度はMサイズ、6泊～10泊程度はLサイズをお勧めしております。
実際のお客様の持ち物の量と比較して、参考にしていただければと思います。
また機内に持ち込めるお荷物のサイズを、航空会社にご確認くださいませ。

ジッパータイプとフレームタイプのメリットはなんですか？

ジッパータイプとフレームタイプの主なメリット、デメリットは以下の通りです。

【ジッパータイプ】
■メリット
軽い：フレームタイプに比べ部品が少ないので軽量です。
開けやすい：少しだけ荷物を入れたい時など、少しだけスーツケースを開けることができます。
■デメリット
防水性が低い：開閉部分がジッパーなので、雨の中ずっと外に置いておくと、中の荷物まで染み込む可能性があります。

【フレームタイプ】
■メリット
頑丈：ジッパータイプに比べ、ケースが頑丈です。
防水性が高い：フレームで閉じるので、防水性が高いです。
■デメリット
重い：頑丈に作られている分、ジッパータイプの1.5倍～2倍の重さがあります。
開くのにスペースが必要：観音開きでしか開かないため、スーツケースを開くのにスペースが必要です。

レンタル商品はいつ届きますか？

ご注文時に決めていただいた「配送希望日」にお届けいたします。
配送希望日は、レンタル開始日の前日から選択可能です。
※直前のご注文の場合、前日配送が出来ない場合がございます。
予めご了承くださいませ。

レンタル期間の数え方を教えてください。

レンタル開始日は、準備期間を含めたご利用1日目を選択してください。
配送希望日はレンタル開始日の前日を選択いただけます。
※直前のご注文の場合、前日配送が出来ない場合がございます。
レンタル終了日は、クロネコヤマトにお渡しできる日付を選択してください。
16時までに集荷依頼をする必要がございます。

レンタル商品の段ボール（梱包材）は捨ててもいいですか？

ご返却の梱包に再利用できますので、破棄せず保管してください。
万が一、破棄してしまった場合、梱包材のご用意をお願いいたします。

レンタル商品を受け取った際に、破損や不具合があった場合どうすればいいですか？

お受け取りの際に、まずはレンタル品のご確認をお願いいたします。
破損や不具合がございましたら、恐れ入りますが至急、当店までご連絡くださいませ。
すぐに代替品をお送りさせていただきます。
お時間が経ってからのご連絡の場合、返金や交換をいたしかねる場合がございます。
予めご了承くださいませ。

レンタル品を破損・紛失してしまいました。

通常利用時のスーツケース外面のキズ、汚れなどは問題ございません。
また、空港預け入れ時の破損も、弁償金をいただいておりません。
空港を出る前に航空会社等で破損証明書を発行の上、当店までご連絡くださいませ。

お客様の過失による故障・破損につきましては、修理代金を請求いたします。
例）スーツケースの内装にコーヒーをこぼしてしまった。

旅行グッズのレンタル品に関しては、オプションの「安心補償サービス」をご用意しております。
ご加入いただくと過失による故障時に、弁償金の請求を免除させていただきます。

紛失・盗難については、本体代金を請求させていただきます。
旅行保険にご加入の場合、当店へお支払いいただいた弁償金を、保険会社へご請求くださいませ。

ご請求いたします弁償金は、レンタル約款下部に記載されております。